Bei Paellas.eu möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es problemlos zurücksenden. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rücksendung, Erstattung und Reklamation.
Rücksendung
Entspricht ein Produkt nicht ganz Ihren Erwartungen? Kein Problem – Sie können es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Die Rücksendekosten betragen 4,95 € inkl. MwSt. und werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Bitte beachten: Lebensmittel wie Paella-Reis, Paella-Brühe und Gewürze können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.
Versandkosten werden nur erstattet, wenn eine Bestellung vollständig zurückgesendet wird. Achten Sie darauf, dass das Produkt unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist, damit eine vollständige Rückerstattung möglich ist.
Wie gehe ich bei einer Rücksendung vor?
- Schreiben Sie eine E-Mail an info@paellas.eu und teilen Sie mit, welches Produkt Sie zurücksenden möchten und warum.
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig – idealerweise in der Originalverpackung.
- Drucken Sie das Rücksendeetikett aus, das wir Ihnen zusenden, und kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket.
- Geben Sie das Paket in einem DPD-Paketshop oder Hermes-Paketshop in Ihrer Nähe ab.
Wie sollte ich das Produkt verpacken?
Bitte verwenden Sie eine stabile Verpackung, am besten das Original. So minimieren Sie das Risiko von Transportschäden – und vielleicht kann jemand anderes das Produkt noch genießen, wenn es unbeschädigt bleibt. Haben Sie die Originalverpackung nicht mehr? Dann verpacken Sie die Ware bitte so gut wie möglich.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag innerhalb von 3 Werktagen. Je nach Zahlungsmethode kann es weitere 1–2 Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Sollte der Betrag nach 5 Tagen noch nicht gutgeschrieben sein, kontaktieren Sie uns bitte über 📧 info@paellas.eu oder das Kontaktformular.
Wie melde ich eine Beschwerde?
Wir geben unser Bestes, um höchste Qualität und besten Service zu bieten. Falls Sie dennoch einmal unzufrieden sind, teilen Sie uns das bitte mit – wir kümmern uns persönlich darum.
Schreiben Sie uns per E-Mail an info@paellas.eu oder nutzen Sie das Kontaktformular. Wir bemühen uns, innerhalb von 5 Tagen zu antworten und eine faire Lösung zu finden.
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