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Rücksendungen und Beschwerden

Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zur Rücksendung einer Bestellung und zur Meldung einer Reklamation.

Rücksendung

Entspricht ein Produkt nicht ganz den Erwartungen, die Sie an es hatten? Dann können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen, nachdem Sie es erhalten haben, zurückgeben und erhalten den Kaufpreis zurück. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts betragen 5,95 €.

Bitte beachten! Lebensmittel wie Paella-Reis, Paella Brühe und Gewürze können nicht zurückgenommen werden.

Die Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn eine Bestellung vollständig zurückgeschickt wird. Wenn Sie einen Teil der Bestellung behalten oder nicht zurücksenden können, werden die Versandkosten nicht zurückerstattet.

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, ist es wichtig, dass Ihr Produkt in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und unbeschädigt zurückgegeben wird. Prüfen Sie das Produkt also gut, bevor Sie es verpacken und als Rücksendung melden.

Sie können Ihre Rückgabe mit dem Formular auf der folgenden Seite registrieren: https://paellaseu.shipping-portal.com/rp/

Was muss ich tun, um ein Produkt zurückzugeben?

  1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung über das  Online-Rücksendeformular.
  2. Verpacken Sie es gut und fest, vorzugsweise in der Originalverpackung. Auf diese Weise ist die Wahrscheinlichkeit einer Beschädigung so gering wie möglich. Haben Sie die Originalverpackung nicht mehr? Dann verpacken Sie das Produkt selbst so gut wie möglich. Nach Erhalt prüfen wir den Zustand des Produkts und ermitteln anhand dessen die Wertminderung.
  3. Entfernen Sie das alte Versandetikett aus der Verpackung oder kleben Sie das Rücksendeetikett darüber, damit der Spediteur klar erkennen kann, wohin das Paket gehen soll.
  4. Drucken Sie das Versandetikett aus und kleben Sie es auf das Paket.
  5. Senden Sie das Paket über einen DPD Paketshop in Ihrer Nähe zurück.

Wie sollte ich das Produkt verpacken, um es zurückzusenden?

Verwenden Sie eine stabile Verpackung, vorzugsweise das Original. Auf diese Weise ist die Wahrscheinlichkeit eines Schadens so gering wie möglich und wir können vielleicht jemand anderen damit glücklich machen. Sie haben die Originalverpackung nicht mehr zu Hause? Dann verpacken Sie das Produkt selbst so gut wie möglich. Nach Erhalt prüfen wir den Zustand des Produkts und ermitteln anhand dessen die Wertminderung.

Wie schnell erhalte ich nach der Rückgabe des Produkts eine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen innerhalb von 3 Werktagen den Betrag. Wie schnell Sie das Geld auf Ihrem Konto haben, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab. Ist der Betrag nach 5 Werktagen noch nicht auf Ihrem Konto? Bitte  kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Wie melde ich meine Rücksendung online?

Dies können Sie einfach und schnell über das Online-Rücksendeformular tun.

Wo kann ich eine Beschwerde melden?

Wir tun alles, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu erhalten. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Service oder unseren Produkten gemacht haben, bitten wir Sie, uns zu informieren. Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu beantworten. Erfordert die Reklamation eine absehbar längere Bearbeitungszeit, teilen wir Ihnen dies innerhalb von 14 Tagen mit.

Sie können die Beschwerde per E-Mail oder über das Kontaktformular an uns richten:

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